Se receber um produto com defeito, você, como cliente, deverá confirmar se sua compra chegou em boas condições antes de aceitar a entrega. Caso aconteça que durante a entrega, à primeira vista os itens que compõem a sua compra não apresentem sinais de qualquer dano; mas quando você abre seu pacote você detecta qualquer dano causado pelo transporte, tem 48 horas úteis para comunicar ao BebeCenter, para que enviemos a empresa de transporte para recolher o artigo danificado e substituí-lo o mais rapidamente possível.
Tente tirar fotografias ou vídeos do produto e da sua embalagem, caso seja necessário fornecê-los à agência de transporte ou ao fabricante.
Vamos recolher ou substituir os produtos defeituosos, cobrando os custos de envio, desde que nos comunique esta circunstância dentro de 48 horas úteis a partir da data de receção do pedido.
O cliente tem a possibilidade de desistir da sua encomenda sem necessidade de justificar a sua decisão no prazo de catorze (14) dias a contar da receção dos Produtos encomendados, tendo por referência a data indicada no recibo do transportador assinado pelo Cliente. Se o prazo de 14 dias expirar num sábado, domingo ou feriado, o prazo é prorrogado até ao dia útil seguinte.
O direito de recusa deve ser exercido por correio eletrónicoreclamações@bebecenter.es através do qual deve indicar a sua intenção de devolver o pedido. É igualmente comunicado que o cliente dispõe de um Formulário para exercer o direito de desistência.
O exercício pelo consumidor e/ou utilizador do direito de desistência implica a extinção automática e sem qualquer custo para o consumidor do contrato e, por conseguinte, a devolução pela BebéCenter dos montantes pagos pelo consumidor e utilizador, sem retenção de despesas, excepto nos casos em que o consumidor tenha expressamente selecionado uma modalidade de entrega diferente da modalidade de entrega mais barata, caso em que o empresário não será obrigado a reembolsar os custos adicionais que dela resultam.
O reembolso destes montantes será efetuado sem demora indevida e, em qualquer caso, antes de terem transcorrido 14 dias civis a contar da data em que o BebéCenter foi informado da decisão de rescisão do contrato pelo consumidor e utilizador.
O exercício do direito de desistência implica a obrigação do consumidor de devolver o produto ao BebéCenter, nas mesmas condições em que o recebeu, no prazo máximo de 14 dias civis a contar da data em que comunica a sua decisão de desistir do contrato. Por conseguinte, o BebéCenter pode reter a devolução do montante até ter recebido os bens ou até que o consumidor apresente prova da devolução dos mesmos.
Para exercer o direito de rescisão, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, pelo que não será efetuado nenhum reembolso nos casos em que o produto se encontre em condições diferentes ou tenha sofrido alguma deterioração, deterioração ou dano. .
O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento com que foi efetuado o pagamento inicial, salvo disposição expressa do consumidor em contrário, e desde que o consumidor não incorra em quaisquer despesas em consequência do reembolso.
Por razões de higiene e saúde, não serão admitidas devoluções de quaisquer artigos fora do blister original, artigos e acessórios de aleitamento materno como biberões e extractores de leite materno sem embalagem original selada, roupas íntimas, gel de banho, sabonete infantil e colónia, porque não é possível verificar se falta quantidade, etc.
Por razões de segurança, não são permitidas devoluções de dispositivos de retenção para crianças no automóvel (câmaras de segurança, capas de segurança, elevadores, etc.).
Os artigos enumerados nos parágrafos anteriores não constituem uma lista fechada e, em geral, não se aceitam devoluções de nenhum produto que, pela sua natureza, não possa ser revendido de acordo com as exceções previstas no artigo 103 do Real Decreto Legislativo 1/2007.
Para mais informações, consulte aregulamentação europeia relativamente aos direitos dos consumidores.
Para fazer a devolução, deve baixar este Formulário de desistência Que deve ser preenchido e enviado por e-mail para reclamações@bebecenter.es seguindo as instruções que lhe são dadas. O BebeCenter entrará em contacto consigo para lhe fornecer o número de autorização e coordenar consigo a devolução ou substituição, conforme adequado.
*As devoluções só podem ser efectuadas enviando o artigo para devolução, através de uma agência de transporte, para o endereço indicado abaixo. As lojas físicas do BebéCenter não aceitam devoluções de artigos comprados na loja online.
Os custos de envio serão pagos pelo cliente. Tal como se você fizesse compras numa loja de pedestres e quisesse fazer uma troca ou devolução, você teria que viajar assumindo as despesas de combustível ou transporte público, certo?
O cliente deve fazer uma embalagem correta que assegure o seu transporte sem danos. Uma vez recebido e verificado pelo nosso pessoal que o produto está nas condições exigidas, proceder-se-á ao reembolso do montante do artigo em caso de desistência, pelo mesmo meio de pagamento com o qual foi pago inicialmente, a menos que o consumidor tenha expressamente disposto o contrário, e desde que o consumidor não incorra em nenhuma despesa como consequência do reembolso.
Se o desejar, pode também contactar-nos, no prazo indicado, por e-mail, telefone ou Whatsapp para esclarecer estas instruções se tiver alguma dúvida sobre o processo de devolução.
Em qualquer caso, enviaremos um e-mail de confirmação de recebimento. Qualquer devolução sem este aviso prévio de autorização não será aceita.
Os encargos de devolução serão suportados pelo cliente e deverão ser efectuados por agência de transporte com envio directo para o endereço especificado no parágrafo seguinte. As remessas por correio não serão recolhidas. Não se aceitarão devoluções a pagar:
Não serão admitidas devoluções de referências que necessitem de personalização ou medição, nem de referências sob encomenda ao fabricante a pedido do cliente ou que indiquem claramente que se trata de material sob encomenda.
As seguintes mercadorias não podem ser trocadas ou devolvidas por razões de higiene ou segurança:
